Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 24 Mai 2024

1. Introduction

Bienvenue sur le site de ÉpanouissementFrance (ci-après dénommé "nous", "notre" ou "nos"), coach en croissance personnelle en France. Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos visiteurs et clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (accessible à [URL de votre site web]) (ci-après dénommé le "Site") ou utilisez nos services de coaching.

En accédant à notre Site ou en utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes, veuillez ne pas utiliser notre Site ou nos services.

2. Collecte des Informations Personnelles

Nous pouvons collecter différents types d'informations personnelles vous concernant, notamment :

  • Informations d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
  • Informations de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre Site, dates et heures d'accès, données de localisation approximatives.
  • Informations fournies volontairement : Toute information que vous nous fournissez lors de nos échanges (par exemple, via le formulaire de contact, lors des séances de coaching, ou par e-mail), y compris des informations sensibles relatives à votre vie personnelle ou professionnelle, dans le cadre de l'accompagnement en coaching.
  • Informations de paiement : Si vous effectuez des paiements pour nos services, nous (ou nos processeurs de paiement tiers) pouvons collecter des informations de paiement (par exemple, numéro de carte de crédit), qui sont traitées de manière sécurisée.

Nous collectons ces informations lorsque vous :

  • Remplissez un formulaire sur notre Site (contact, inscription à une newsletter, demande de rendez-vous).
  • Communiquez avec nous par e-mail, téléphone ou lors de séances de coaching (en personne ou en ligne).
  • Naviguez sur notre Site (via les cookies et technologies similaires, sous réserve de votre consentement).
  • Vous inscrivez à nos événements ou ateliers.

3. Utilisation de Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

  • Fournir, gérer et personnaliser nos services de coaching.
  • Répondre à vos demandes de renseignements, questions et vous fournir un support client.
  • Personnaliser votre expérience sur notre Site et améliorer son contenu et ses fonctionnalités.
  • Vous envoyer des communications administratives, des newsletters, des informations sur nos services ou des offres promotionnelles, uniquement si vous y avez consenti ou si cela est permis par la loi.
  • Améliorer la qualité de notre Site, de nos services et de nos offres.
  • Traiter les paiements, gérer les factures et prévenir la fraude.
  • Respecter nos obligations légales, réglementaires et déontologiques.
  • Mener des analyses statistiques et des études pour mieux comprendre les besoins de nos clients et améliorer nos services (les données sont alors généralement anonymisées ou agrégées).

4. Partage de Vos Informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants et avec les catégories de destinataires suivantes :

  • Prestataires de services tiers : Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers pour nous aider à exploiter notre Site, à fournir nos services, ou à mener nos activités (par exemple, hébergement web, traitement des paiements, services d'analyse de données, outils de marketing par e-mail, plateformes de visioconférence). Ces prestataires n'ont accès à vos informations que pour effectuer ces tâches spécifiques en notre nom et sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de ne pas les utiliser à d'autres fins.
  • Obligations légales et protection : Si la loi l'exige, ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour (a) se conformer à une procédure judiciaire, une ordonnance d'un tribunal ou une demande légale des autorités publiques ; (b) faire respecter nos conditions d'utilisation ou d'autres accords ; (c) protéger et défendre nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs, de nos employés ou du public ; (d) prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles en relation avec le Site ou nos services.
  • Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition, vente d'actifs, réorganisation, faillite ou autre transaction commerciale similaire, vos informations personnelles peuvent faire partie des actifs transférés ou divulgués dans le cadre de la diligence raisonnable.

La confidentialité des échanges lors des séances de coaching est un pilier fondamental de notre pratique et est strictement protégée par notre code de déontologie professionnel. Aucune information spécifique partagée en séance ne sera divulguée à des tiers sans votre consentement explicite et éclairé, sauf dans les rares cas où la loi l'exige (par exemple, risque imminent et grave pour votre sécurité ou celle d'autrui, ou signalement obligatoire concernant la protection de l'enfance).

5. Sécurité de Vos Données

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques appropriées et raisonnables pour les protéger contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent, par exemple, le cryptage des données sensibles en transit (HTTPS), des contrôles d'accès stricts, la pseudonymisation lorsque c'est possible, et des audits de sécurité réguliers de nos systèmes.

Cependant, il est important de noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement infaillible. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue. Vous êtes également responsable de la protection de certaines informations, comme la confidentialité de vos identifiants de connexion si vous en avez.

6. Vos Droits Concernant Vos Données Personnelles

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et la loi française "Informatique et Libertés", vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles. Sous réserve des conditions et limitations prévues par la loi, ces droits comprennent :

  • Droit d'accès : Vous avez le droit de demander confirmation que nous traitons vos données personnelles et d'obtenir une copie de ces données ainsi que certaines informations sur la manière dont elles sont traitées.
  • Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles incorrectes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées).
  • Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations (par exemple, si vous contestez l'exactitude des données).
  • Droit à la portabilité des données : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou sur un contrat et est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou de demander que nous transmettions ces données à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.
  • Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, lorsque ce traitement est basé sur notre intérêt légitime. Vous avez également le droit absolu de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
  • Droit de retirer votre consentement : Si le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section "Nous Contacter" ci-dessous. Nous pourrons vous demander de prouver votre identité avant de répondre à votre demande afin de protéger vos informations. Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux (généralement un mois). Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données (en France, il s'agit de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL).

7. Cookies et Technologies Similaires

Notre Site utilise des cookies et d'autres technologies de suivi similaires (tels que les pixels espions, les balises web) pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation et les performances du Site, personnaliser notre contenu et nos publicités, et pour des raisons de sécurité. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez notre Site.

Nous utilisons différents types de cookies :

  • Cookies strictement nécessaires (essentiels) : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement configurés en réponse à des actions que vous effectuez et qui correspondent à une demande de services, comme la configuration de vos préférences de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires.
  • Cookies de performance et d'analyse : Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d'améliorer les performances de notre Site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires et à voir comment les visiteurs naviguent sur le Site. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes.
  • Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent au Site de fournir des fonctionnalités améliorées et une personnalisation (par exemple, mémoriser votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez). Ils peuvent être définis par nous ou par des fournisseurs tiers dont nous avons ajouté les services à nos pages.
  • Cookies de ciblage/publicité : Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre Site par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites. Ils ne stockent pas directement des informations personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet.

Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau d'information vous informe de l'utilisation des cookies et vous demande votre consentement pour les cookies non essentiels. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via l'outil de gestion des consentements que nous pouvons mettre à disposition sur notre Site. Veuillez noter que le blocage ou la suppression de certains cookies peut affecter négativement votre expérience utilisateur et la fonctionnalité du Site. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et comment les gérer, veuillez consulter notre [Lien vers la Politique de Cookies si elle est séparée, sinon fournir plus de détails ici ou indiquer que les informations sont dans cette section].

8. Conservation des Données

Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable, de reporting ou déontologique. La durée de conservation des données varie en fonction de la nature des informations et des finalités du traitement.

Par exemple, les données relatives aux clients pour la fourniture de services de coaching sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et ensuite archivées pendant la durée de prescription légale applicable (généralement 5 ans à des fins civiles et commerciales). Les données collectées à des fins de prospection avec votre consentement sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous. Les données de connexion et les cookies peuvent avoir des durées de conservation spécifiques, généralement plus courtes.

À l'expiration des durées de conservation, vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

9. Transferts Internationaux de Données

Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous avons des installations ou dans lequel nous engageons des prestataires de services. En utilisant notre Site ou nos services, vous comprenez que vos informations peuvent être transférées vers des pays en dehors de votre pays de résidence, y compris les États-Unis, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous prendrons des mesures appropriées pour garantir que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Cela peut inclure la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne avec les destinataires des données, ou le recours à d'autres mécanismes de transfert légaux.

10. Vie Privée des Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans ("Enfants") sans le consentement parental. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnellement identifiables auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

11. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre pour refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations et pour prendre connaissance de toute modification.